Referencia

Términos y Condiciones que rigen tu cuenta en vegasx

Antes de abrir tu cuenta o realizar cualquier depósito con SPEI, OXXO o CoDi, lee estos Términos y Condiciones: describen tus derechos, nuestras obligaciones y las reglas que aplican a todo uso de la plataforma.

Aplicables a todas las cuentas activasIncluyen pagos con SPEI, OXXO y CoDiVálidos según la ley local y regiones habilitadasActualizables con aviso previo
vegasx Términos y Condiciones que rigen tu cuenta en vegasx
SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO

Cómo protegemos tu cuenta y tu información

El uso de la plataforma implica que tratamos ciertos datos para operar tu cuenta, procesar depósitos y retiros, y cumplir con las obligaciones legales de las regiones habilitadas. Gestionamos esa información con medidas técnicas que evitan accesos no autorizados y no la compartimos con terceros fuera de lo estrictamente necesario para procesar tus pagos o atender requerimientos legales.

Verificación de identidad

Antes de aprobar tu primer retiro a cuenta bancaria solicitamos documentos de identidad para confirmar que eres el titular. Este paso protege tu billetera de accesos indebidos.

Conservación de datos

Guardamos el historial de transacciones — incluyendo depósitos con SPEI, OXXO y CoDi — durante el periodo que exige la ley local aplicable a las regiones habilitadas donde operas

Solicitud de cambios

Puedes pedir corrección o eliminación de tus datos personales escribiendo al correo de soporte. Respondemos en el plazo que establecen los Términos vigentes al momento de tu solicitud.

Acceso a tu cuenta

Si crees que tu cuenta fue accedida sin tu autorización, bloquéala desde la configuración de seguridad y contacta de inmediato al chat en vivo para que activemos la revisión de movimientos.

CONTACTO Y ACLARACIONES

Cómo comunicarte con nosotros sobre estos Términos

Si tienes dudas sobre alguna cláusula, quieres solicitar una modificación en tu cuenta o necesitas aclarar un cargo relacionado con SPEI, OXXO o CoDi, nuestro equipo de soporte en español está disponible para atenderte. Puedes comunicarte por los canales siguientes directamente desde tu celular o computadora.

Chat en vivo Abre el chat desde tu cuenta en vegasx y un agente en español responderá para aclarar cualquier punto de estos Términos o un movimiento en tu billetera.
Correo de soporte Envía tu consulta detallada al correo de ayuda con la cuenta. Incluye el número de referencia de tu depósito con SPEI, OXXO o CoDi para una resolución más rápida.
Centro de ayuda Desde la sección de ayuda en la plataforma puedes revisar las políticas vigentes, solicitar el historial de tu cuenta y consultar el estado de un retiro a cuenta bancaria.

Dudas comunes sobre los Términos y Condiciones

Estas son las preguntas que más nos hacen sobre el acuerdo de uso. Si tu consulta no aparece aquí, el chat en vivo o el correo de soporte están disponibles para responderte.

Entran en vigor en el momento en que creas tu cuenta en vegasx. Cada vez que inicias sesión confirmas que los has leído y aceptado en su versión más reciente.

Tienes derecho a no aceptarlos. Comunícate con soporte para cerrar tu cuenta antes de que los cambios entren en vigor y te retiramos el saldo disponible en tu billetera.

Las cláusulas generales aplican a todos los métodos. Los tiempos de acreditación de cada rail — SPEI vía BANXICO, pago en OXXO o transferencia con CoDi — dependen de la red bancaria, no de vegasx.

No. Los Términos permiten una sola cuenta por persona. Abrir duplicados puede resultar en la suspensión de ambas cuentas y la retención del saldo hasta verificar la identidad del titular.

Escribe al correo de soporte indicando el periodo que necesitas. Compartimos el reporte en formato descargable dentro del plazo estipulado en los Términos vigentes.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas. Si desde Mérida, Toluca o cualquier otra ciudad no puedes ingresar, revisa la normativa local aplicable
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.